符合個(gè)性化、專屬化需求的定制家具備受消費(fèi)者青睞，定制范圍也從最初的櫥柜、衣柜、桌椅、沙發(fā)等單一家具擴(kuò)展到組合家具、全屋家具等整體家具。但一些定制家具由于計(jì)費(fèi)不透明、用料難鑒別、實(shí)物不對(duì)樣等問(wèn)題，極易引發(fā)消費(fèi)糾紛。

據(jù)報(bào)道，今年9月份，消費(fèi)者李女士在家具廠定制了三件家具，包括一張床和兩個(gè)床頭柜，共花費(fèi)4000多元。因?yàn)榇差^柜有描金裝飾，與李女士家里的其它家具風(fēng)格不符，所以她在簽訂協(xié)議的時(shí)候，特意備注要求床頭柜為象牙白色，不要描金。另外，她希望把床頭柜的材質(zhì)由組合板變?yōu)閷?shí)木。銷售員答應(yīng)了她的這些要求，并落實(shí)在了購(gòu)買協(xié)議上。

幾天之后，李女士接到了一位工作人員的電話，對(duì)方表示床頭柜沒貨了，希望李女士考慮其它款式。無(wú)奈之下，李女士認(rèn)可了這位工作人員的推薦，同時(shí)她再次強(qiáng)調(diào)了自己的定制要求，對(duì)方也作出了相應(yīng)承諾。

可到貨后李女士發(fā)現(xiàn)，她收到的床頭柜做工非常粗糙，主要問(wèn)題是油漆工藝比較低劣。李女士說(shuō)，可以明顯地看到，這個(gè)床頭柜原來(lái)是有描金的，只是用白色油漆簡(jiǎn)單覆蓋，并且油漆還沒有涂勻。李女士表示，既然是定制家具，就不能是在原有的成品上隨意改裝。她提出換貨要求，對(duì)方同意了。可沒想到，第二次送來(lái)的商品與第一次沒什么區(qū)別。李女士收到的床頭柜表面有明顯的油漆滴流痕跡，工藝粗糙，她無(wú)法接受這樣的商品。

家具的工作人員對(duì)此表示，如果李女士想要重新制作床頭柜，就得等這批已經(jīng)做好的賣完了，工廠在兩三個(gè)月以后可能再制作一批新的。

在李女士簽訂的購(gòu)買協(xié)議上，有關(guān)退款退貨一項(xiàng)規(guī)定：定制商品，一經(jīng)售出概不退換。但并沒有如果定制商品沒有滿足消費(fèi)者需求，商家該如何負(fù)責(zé)的相關(guān)條款。李女士提出了賠償要求，遭到拒絕。商家方面表示不會(huì)做出任何賠償或者補(bǔ)償，只能退貨退款。

記者采訪了解到，與商家合作的工廠是一次性制作一批家具，
 并非為消費(fèi)者專屬定制。

商家的做法對(duì)消費(fèi)者是否公平？消費(fèi)者是否有權(quán)據(jù)此要求賠償？

律師認(rèn)為：
 “廠家應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任，
 因?yàn)閺S家沒有辦法保證按期交貨。
 交貨不僅是要把東西交給消費(fèi)者，還要符合消費(fèi)者和廠家之間的約定，
 保證質(zhì)量。

從法律性質(zhì)而言，這類定制家具的合同屬于定做合同。

在《合同法》關(guān)于承攬合同的章節(jié)里有明確規(guī)定：
 承攬人交付的工作成果如果不符合質(zhì)量要求，
 作為定做人可以要求其修理、重做、減少報(bào)酬、賠償損失。”

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