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咨詢服務電話、報修和監督投訴電話。  
我司24咨詢熱線為95797，燃氣相關任意問題均可通過熱線得到解決。

石林深燃巨鵬天然氣有限公司的信息公開內容
 

• 企事業單位概況

石林深燃巨鵬天然氣有限公司性質為國有控股，2009年5月開始建設LNG儲配站，儲配站位于石林縣阿詩瑪東路沿長線花樁坡石林看守所隔壁，占地面積為13.78畝，站內設有2個50立方的LNG儲罐及CNG供應站，儲氣規模2個50m³LNG儲罐，供氣能力為2000Nm³/h；CNG供應站供應能力為 20000Nm3/h；鋪設市政中壓管道有石林阿詩瑪東路、石林南路、環城北路、石林中路、石林大道等56條城鎮大道（已覆蓋石林縣城行政區域），共 137公里，運行壓力0.4MPa，庭院管道40.67公里，市政管道96.33；擁有各類用戶18000余戶，2021年天然氣銷售量為540萬方。公司主營業務：在特許經營期限內獨家在特許經營區域內運營、維護市政管道天然氣設施、以管道輸送形式向用戶供應天然氣及汽車加氣站，提供相關管道天然氣設施的搶修搶險業務等并按有關部門批準的收費標準收取費用的權利；燃氣設備銷售及技術咨詢服務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動）。注冊資本30521673元整、辦公地址為云南省昆明市鹿阜街道辦事處龍泉路、營業場所為石林縣政務服務中心7/8號窗口、聯系方式0871-67747225、單位法定代表人為王建寶。

• 服務信息

1）燃氣銷售價格，維修及相關服務價格標準，有關收費依據；


 

1. 用氣申請、過戶、銷戶等服務項目辦事指南；

   用戶申請申請、過戶、銷戶等服務項目均可通過微信小程序或到石林政務中心進行辦理。
（3）供氣服務范圍，燃氣繳費、維修及相關服務辦理程序、線上線下（300959）辦理渠道、時限、網點設置、服務標準、服務承諾和便民措施；
我們承諾堅守發展清潔能源、燃點綠色品質生活的企業使命，秉承客戶為尊、專業親切高效的服務理念，持續為客戶提高服務質量。
我們承諾為客戶提供穩定的燃氣供應。因檢修、維修及其它工程需要暫停燃氣（緊急情況除外）供應時，我們將提前48小時通知客戶，并于燃氣暫停供應后24小時內恢復，管道燃氣因搶修暫停供應24小時以上的，我們將采取措施保證客戶生活用氣。
我們承諾為管道氣客戶提供24小時服務熱線，并為客戶提供熱線、網上營業廳、微信和營業網點現場預約等多種業務預約方式。
3.1 通氣點火服務
對已開戶并具備通氣條件的客戶，在預約后5個工作日內上門開通燃氣。
3.2 管道改裝服務
3.2.1 一般改管（室內管安裝），在客戶預約后3個工作日內上門量管，在繳納改管費用后6個工作日內改管完畢。
3.2.2 特殊改管（涉及室外引入管安裝），在客戶預約后3個工作日內上門量管，在繳納改管費用后10個工作日內改管完畢。
3.2.3 管道安裝服務，對管道預留進戶且已供氣樓宇的管道安裝，在客戶預約后3個工作日內上門量管，在繳納費用后12個工作日內安裝完畢。如若量管和裝管同時上門作業，則在客戶預約且繳納費用后15個工作日安裝完畢。
我們承諾為管道氣客戶提供銀行托收、營業前臺現金繳費、網上營業廳轉賬和移動端（微信、支付寶）等多種繳費方式。
為方便客戶，營業窗口的營業時間為：  
石林政務中心：9:00-11:30，13:30-17:00（周一至周六）；
法定節假日放假時間將根據國家放假通知另行安排和公告。
我們承諾提供24小時緊急事故熱線服務和24小時緊急搶修服務，遇燃氣安全緊急情況，在收到報警信息后1小時內到達現場。
我們承諾為管道氣居民客戶提供每12個月入戶安檢一次服務。
3.3 管道維修服務
非緊急事故的維修服務，在客戶預約后24小時內上門處理。
我們承諾對客戶有關供氣業務投訴及反映工作服務問題的來電、來信、來訪，于2個工作日內聯系客戶、進行調查，自與客戶取得聯系之日起6個工作日內提出解決方案（因客戶延遲的情況除外），涉及后續的業務在相應的承諾期內完成。
   我們承諾必要時為符合供氣條件、大部分客戶完成裝修的新建小區開設便捷通道，現場辦理燃氣安全宣傳、開戶、改管、通氣點火等業務。
我們承諾加強老區改造客戶的調研排查工作，協助政府相關部門、物業管理單位和客戶辦理各項相關手續。
我們承諾對市政工程、民生重點、難點工程給予高度重視，主動積極幫助客戶解決在燃氣方面的各種問題和實際困難。
（4）計劃類施工停氣及恢復供氣信息、安全檢查計劃及抄表計劃信息；
我們承諾為客戶提供穩定的燃氣供應。因檢修、維修及其它工程需要暫停燃氣（緊急情況除外）供應時，我們將提前48小時通知客戶，并于燃氣暫停供應后24小時內恢復，管道燃氣因搶修暫停供應24小時以上的，我們將采取措施保證客戶生活用氣。年度入戶安檢及抄表計劃我司會制定年度計劃來按計劃有序實施入戶安檢及抄表。

1. 燃氣質量、燃氣及燃氣設施使用常識和安全風險、隱患信息；

5.1廚房內已使用管道燃氣不得同時使用液化氣等燃料；
5.2必須使用年限不低于燃氣具使用年限的金屬連接管；
5.3開放式廚房：廚房與客廳或臥室直接連通，無墻體或門將廚房隔開的建議加裝廚房門或者隔斷；
5.4日常檢漏的常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火檢查；須經常檢查管線、灶前膠管有無泄漏，宜安裝燃氣自動報警切斷裝置（建筑物高度高于100米必須安裝）；
5.5裝修時，業主應注意對室內已有的燃氣管道及設備設施進行檢查和保護。確認入戶燃氣總閥處于“關閉”狀態，裝修期間不得打開該閥門；
5.6用戶發現有燃氣異味時，嚴禁開、關廚房內任何電器設備，應熄滅一切火種，不能使用手機、電話等并且關閉燃氣控制閥，迅速打開門窗通風透氣，同時在戶外撥打我司24小時報警電話95797。